Ce sont les conditions générales que nous suivons dans chacun de nos accords.
RÉSERVATIONS
Vous pouvez effectuer vos réservations directement auprès de nous par e-mail ou via le formulaire de réservation disponible sur notre site web. Nous vous contacterons ensuite pour vous envoyer un projet et/ou vérifier tous les détails de votre voyage. Une fois l'accord trouvé, vous pouvez garantir votre réservation : ELEMENTO NATURAL doit recevoir un acompte et une confirmation écrite au moins 30 jours avant le départ.
PAIEMENTS
Vous n'avez rien à payer pour soumettre votre demande de réservation. Une fois la disponibilité confirmée et les services convenus, nous générerons un contrat pour vos archives. Un acompte de 30 % du prix total du voyage est requis pour confirmer la réservation. Vous devez régler le montant total de votre forfait au moins 30 jours avant votre arrivée. Vous pouvez effectuer ce paiement par virement bancaire sur notre compte ou via un lien de paiement que nous vous enverrons par e-mail.
ANNULATIONS
Vous devez envoyer une notification écrite de toute modification et/ou annulation.
Toute annulation entraînera des frais administratifs de 100 $. Toute annulation effectuée moins de 30 jours avant le début de votre aventure entraînera la perte de votre acompte. Par conséquent, toute annulation effectuée avant 30 jours avant le début de votre aventure sera remboursée. Après le deuxième paiement, toute annulation entraînera une pénalité de 100 %.
Pour la haute saison (toutes dates entre le 20 décembre et le 6 janvier, ou la semaine de Pâques), la fenêtre d'annulation diminuera de 30 à 45 jours avant le début du voyage.
RESPONSABILITÉS DES ÉLÉMENTS NATURELS
ELEMENTO NATURAL se réserve le droit d'annuler, de modifier ou de retarder l'itinéraire du voyage si cela est jugé nécessaire dans l'intérêt de ses clients. ELEMENTO NATURAL décline toute responsabilité en cas de circonstances exceptionnelles telles que les intempéries ou l'altération des conditions routières. Nous ne pouvons pas non plus être tenus responsables des maladies, blessures, dommages, pertes, retards ou autres irrégularités causés par des actes involontaires ou par négligence d'autres entreprises ou tiers impliqués dans la réalisation de l'itinéraire, ni par des catastrophes naturelles, des événements politiques ou des jours fériés. Votre voyage étant un voyage d'aventure, des imprévus peuvent survenir ; nous ne pouvons donc pas toujours respecter l'itinéraire initial. En l'absence d'imprévus pendant votre voyage, vous pouvez vous attendre à ce qu'Elemento Natural respecte l'itinéraire prévu.
ELEMENTO NATURAL se réserve également le droit d'admission à nos voyages, et nous ne sommes pas responsables des déficiences mentales, physiques ou de la négligence de nos clients.
Dans le cas où vous ne disposez d'aucune assurance voyage, nous vous recommandons fortement d'en souscrire une dans votre pays d'origine, incluant une clause d'annulation.
RESPONSABILITÉS DU CLIENT
Le client participe volontairement à ces activités en toute connaissance des dangers encourus et accepte d'en assumer tous les risques, y compris les risques de blessures ou de décès. Il s'engage à suivre les conseils et les orientations du guide. Il s'engage également à adopter un comportement prudent et à respecter la faune des zones visitées, ainsi que le mode de vie et les traditions des populations locales. Toute personne de moins de 18 ans devra être accompagnée d'un parent ou d'un tuteur légal. Toute activité supplémentaire ou optionnelle non incluse dans le circuit sera à la charge du client.